Dlaczego spersonalizowana komunikacja w formie drukowanej to Twoja tajna broń do interakcji z klientami w nowej normalności

W roku 2020 nastąpiła radykalna zmiana w kontekście możliwości komunikowania się z klientami. Wielu z nas w znacznie bardziej ograniczonym stopniu przebywa w biurze, ma mniej bezpośrednich spotkań i spędza dużo czasu w Internecie – pracując, ale także kontaktując się ze znajomymi i robiąc zakupy. Czas poświęcany na media cyfrowe do tej pory stale się zwiększał, osiągając w tym roku 7,5 godziny dziennie¹.

Przy tak dużej proporcji czasu spędzanego w kanałach cyfrowych osiąganie celów staje się coraz trudniejsze. Badania wskazują, że na rynkach docelowych pojawiają się oznaki „zmęczenia komunikacją cyfrową”, czego dowodem jest gwałtowny wzrost technologii blokowania reklam². W związku z tym wraca nacisk na alternatywne sposoby komunikacji, jak np. druk, umożliwiające zainteresowanie klientów i wejście z nimi w interakcję w nowej normalności.

Ostatnie badania wykazały, że w ciągu ostatnich dwóch lat 95% nabywców usług komunikacyjnych przeniosło wydatki na technologie cyfrowe³. Teoretycznie ma to sens: pozwala to obniżyć koszty – nośniki drukowane są droższe niż cyfrowe – a marketingowcy mogą być obecni tam, gdzie klienci spędzają czas. W roku 2020 oznaczało to większą nie kiedykolwiek wcześniej obecność w Internecie. Jednak dalsze badania wykazały również, że skuteczne wprowadzanie na rynek cyfrowych kanałów medialnych staje się coraz trudniejsze. Wydaje się też, że występuje tu problem z zaufaniem. Specjalizująca się w badaniach rynku firma Kantar poinformowała, że reklama w witrynie internetowej, a zwłaszcza w kanałach społecznościowych, była budzącym najmniejsze zaufanie nośnikiem dostępnym dla reklamodawców. Największym zaufaniem cieszył się druk. ⁴

W przeszłości media drukowane okazywały się skutecznym sposobem nawiązywania kontaktu z klientami. Ich wpływ pozostaje niezmienny – nawet w czasach, w których trudno nam zachować koncentrację przed dłuższy czas. Około 65% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie mogliby poświęcić pełną uwagę materiałom drukowanym wkładanym bezpośrednio do skrzynki pocztowej⁵. Takiego odsetka nie można zignorować. Wprawdzie druk początkowo wymaga większych nakładów finansowych, ale zwiększa szansę na to, że klienci przeczytają materiały drukowane i zaufają im. Oznacza to, że zwrot z inwestycji jest ostatecznie wyższy niż w przypadku strategii cyfrowych.

Jeśli chodzi o druk, jakość naprawdę ma znaczenie. Badanie dotyczące wpływu jakości druku wykazało, że odbiorcy częściej mieli pozytywne odczucia i preferowali daną markę, gdy jakość papieru była wyższa⁶. Widać na tej podstawie, że można w ten sposób wpływać na odbiór marki. Dlatego zawsze projektujemy nasze urządzenia z myślą o zapewnianej przez nie jakości. Na przykład urządzenia z naszej najnowszej serii imagePRESS C170 są w stanie obsłużyć szeroki zakres nośników i rozmiarów papieru, dzięki czemu stanowią idealne rozwiązanie do zarządzania potrzebami nowoczesnego miejsca pracy, od plakatów i błyszczących broszur po materiały dla punktów sprzedaży. Są szybkie i dokładne, łatwe w użyciu i wyposażone w wiele zautomatyzowanych funkcji, a także solidne i niezawodne w codziennym użytkowaniu w biurze lub studio o dużym natężeniu pracy.

Jednym z wyzwań, przed jakimi stają klienci rozważający strategię kreatywnej komunikacji bazującej na druku, jest podjęcie decyzji o sposobie produkcji materiałów. Produkcję można zapewnić albo poprzez inwestycję w outsourcing, albo zakup specjalistycznego urządzenia podłączanego do modelu używanego aktualnie w biurze. Natomiast wszechstronność systemów nowej generacji, takich jak imagePRESS C170, pozwala firmom łączyć swoje tradycyjne potrzeby dotyczące druku z możliwością wykonywania we własnym zakresie większej gamy wysokiej jakości wydruków.

Materiały służące do komunikacji z klientami, np. korespondencja masowa, broszury i katalogi, a nawet zaproszenia i krótkie serie opakowań, można przygotowywać na miejscu z wiernie odwzorowanymi kolorami i atrakcyjnym wykończeniem. Oprócz lepszej kontroli nad jakością, terminami i bezpieczeństwem zapewnia to firmom większą swobodę twórczą.

Dzięki możliwości tworzenia wysokiej jakości drukowanych materiałów komunikacyjnych informacje będą przekazywane w interesujący sposób. Takie materiały są bardziej atrakcyjne dla klienta. Realizacja tych kampanii we własnym zakresie zapewnia również większą kontrolę nad personalizacją. Drukarki cyfrowe i oprogramowanie wyposażone w technologię danych zmiennych umożliwiają użytkownikom tworzenie krótkich serii niezwykle ukierunkowanych, zindywidualizowanych materiałów. Materiały, takie jak katalogi, zaproszenia czy materiały marketingowe, można adresować do określonych klientów, wprowadzając ich indywidualne dane.

Komunikacja w formie drukowanej ma cechy fizyczne, które nie są obecne w postaci cyfrowej: materiały drukowane można zobaczyć i powąchać – można ich też dotknąć. Zaangażowanie zmysłów poprawia interakcję. W połączeniu z zaufaniem, którym klienci wciąż darzą druk, wysokiej jakości materiały drukowane do komunikacji z klientami dają firmom cenną możliwość pozytywnego zaangażowania, przekonania i zwiększenia lojalności klientów. Wcześniej stworzenie kreatywnych, spersonalizowanych wydruków wymagałoby zakupu dodatkowego specjalistycznego sprzętu. Obecne bardziej wszechstronne urządzenia mogą spełniać potrzeby realizowane przez urządzenia biurowe, a jednocześnie umożliwiają korzystanie z nowych, profesjonalnych formatów.