Komunikacja z klientami jest bardzo ważnym elementem działalności firmy. Zastój w tej materii może uniemożliwić osiąganie sukcesów.
W dzisiejszych czasach klienci chcą, aby firmy przekazywały im niezbędne informacje w dogodnym dla nich czasie i za pośrednictwem wybranego przez nich urządzenia.
Zalety lepszej komunikacji z klientami
Retain customers
Utrzymanie klientów
Poprzez lepszą, bardziej spersonalizowaną komunikację
Strengthen branding
Wzmocnienie świadomości marki
Poprzez bardziej spójne, wielokanałowe rozsyłanie wiadomości
Improve efficiency
Większa wydajność
Dzięki tworzeniu treści dla klientów przez firmę, a nie dział IT
Speed up time to market
Krótszy czas wprowadzania na rynek
Dzięki integracji danych ze starszych systemów
Zarządzanie komunikacją z klientami: nowe podejście
“
To rozwiązanie poprawiło wydajność operacyjną i zwiekszyło szybkość reakcji zapytania klientów
Międzynarodowa firma ubezpieczeniowa Aegon chciała poprawić komunikację z 2 milionami swoich klientów w Wielkiej Brytanii. Zależało jej nie tylko na przygotowaniu się do przejścia z dokumentów drukowanych na cyfrowe, lecz także na ograniczeniu kosztów poprzez zlecanie zadań na zewnątrz przy jednoczesnym zwiększeniu bezpieczeństwa danych i możliwości audytowych.
Rozwiązanie
Pomogliśmy firmie Aegon opracować nowoczesny system obsługi wiadomości przychodzących i wychodzących z automatycznym przepływem dokumentów i elektronicznym systemem przechowywania. Ten nowoczesny system obsługi dokumentów został umieszczony w nowym, specjalnie zbudowanym obiekcie znajdującym się poza siedzibą firmy i zarządzanym przez firmę Canon.
Korzyści
Nasze rozwiązanie umożliwiające zlecenie komunikacji z klientami na zewnątrz umożliwiło o 50% szybsze przetwarzanie wiadomości i redukcję kosztów o 25%. Rozwiązanie to nie tylko pomogło firmie Aegon w przejściu z dokumentów drukowanych na cyfrowe, lecz także poprawiło kontrolę nad wynikami i danymi oraz pozwoliło zapewnić zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
)
)
)
)
