eMaintenance – podłączanie urządzeń

To jest nasze Centrum łączności, w którym znajdziesz najważniejsze informacje i kompleksowe poradniki ułatwiające podłączanie urządzeń. Wykorzystaj inteligentną, zdalną diagnostykę oraz oparte na danych spostrzeżenia, aby usprawnić działanie i zwiększyć wydajność firmy.

Przegląd

Rozwiązanie eMaintenance obsługuje czasochłonne zadania związane z zarządzaniem i administrowaniem urządzeniami. Zautomatyzowane odczyty liczników, zdalna diagnostyka, natychmiastowe powiadomienia o zdarzeniach, zaawansowane zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi i usprawnione wdrażanie urządzeń pomagają zwiększyć wydajność firmy.

Jeśli urządzenie/serwer przestanie komunikować się z eMaintenance, przerwa oznacza, że nie możemy uzyskać dokładnych danych odczytu miernika, uruchomić automatycznego uzupełniania materiałów eksploatacyjnych lub świadczyć usług aktywnej pomocy technicznej dla urządzenia, powodując zakłócenia w działaniu Twoich usług.

Aby rozwiązać problemy z połączeniem, kliknij obraz odpowiadający panelowi sterowania Twojego urządzenia w celu uzyskania dalszych wskazówek.

Opcja panelu sterowania 1

Poradnik wideo dotyczący testu komunikacji

Dostępne są dwie metody komunikacji. Obejrzyj ten film, aby poznać wskazówki dotyczące bieżącej metody komunikacji. Jeśli pierwszy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj drugi film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

Aby pobrać przewodnik krok po kroku, kliknij tutaj

Aby wyświetlić przewodnik ekranowy, kliknij tutaj

Jeśli powyższy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj ten film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

Poniżej przedstawiono czynności, które umożliwiają wykonanie testu komunikacji w urządzeniu Canon imageRUNNER ADVANCE DX

1. Naciśnij klawisz 123.

2. Wybierz opcję Monitoring Service (Usługa monitorowania) w menu.

3. Naciśnij przycisk Communication Test (Test komunikacji) \ Comm. Test (Test kom.).
(Może się to różnić w zależności od wersji oprogramowania urządzenia). Zostanie wyświetlony jeden z trzech poniższych ekranów).

4. Jeśli pojawi się przycisk Start Test (Rozpocznij test), naciśnij go, a następnie naciśnij Yes (Tak), aby wykonać test komunikacji.
W niektórych urządzeniach nie trzeba tego robić. W takim przypadku należy przejść do kroku 5.

5. Rozpocznie się test komunikacji i pojawi się jeden z poniższych ekranów.

6. Po zakończeniu testu komunikacji zostanie wyświetlony komunikat Communication was successful (Powodzenie komunikacji) \ Communication Test result (Wynik testu komunikacji) > All successful (Wszystko OK).

7. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek błędów należy skontaktować się z działem IT, aby upewnić się, że urządzenie może komunikować się z firmą Canon.

Opcja panelu sterowania 2

Poradnik wideo dotyczący testu komunikacji

Dostępne są dwie metody komunikacji. Obejrzyj ten film, aby poznać wskazówki dotyczące bieżącej metody komunikacji. Jeśli pierwszy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj drugi film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

Aby pobrać przewodnik krok po kroku, kliknij tutaj

Aby wyświetlić przewodnik ekranowy, kliknij tutaj

Jeśli powyższy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj ten film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

W tym przewodniku pokazano, jak wykonać test komunikacji w urządzeniu Canon imageRUNNER ADVANCE

1. Naciśnij klawisz 123.

2. Wybierz opcję Monitoring Service (Usługa monitorowania) w menu.

3. Naciśnij przycisk Communication Test (Test komunikacji).

4. Naciśnij przycisk Start Test (Rozpocznij test).

5. Jeśli test zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony poniższy komunikat potwierdzający.

6. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek błędów należy skontaktować się z działem IT, aby upewnić się, że urządzenie może komunikować się z firmą Canon.

Opcja panelu sterowania 3

Poradnik wideo dotyczący testu komunikacji

Dostępne są dwie metody komunikacji. Obejrzyj ten film, aby poznać wskazówki dotyczące bieżącej metody komunikacji. Jeśli pierwszy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj drugi film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

Aby pobrać przewodnik krok po kroku, kliknij tutaj

Aby wyświetlić przewodnik ekranowy, kliknij tutaj

Jeśli powyższy film nie jest zgodny z tym, co widzisz, obejrzyj ten film przedstawiający starszą metodę komunikacji.

W tym przewodniku pokazano, jak wykonać test komunikacji w urządzeniu Canon imageFORCE.

1. Naciśnij klawisz 123.

2. Wybierz opcję Monitoring Service (Usługa monitorowania) w menu.

3. Naciśnij przycisk Communication Test (Test komunikacji) \ Comm. Test (Test kom.).
(Może się to różnić w zależności od wersji oprogramowania urządzenia). Zostanie wyświetlony jeden z dwóch poniższych ekranów).

4. Jeśli pojawi się przycisk Start Test (Rozpocznij test), naciśnij go, a następnie naciśnij Yes (Tak), aby wykonać test komunikacji.
W niektórych urządzeniach nie trzeba tego robić. W takim przypadku należy przejść do kroku 5.

5. Rozpocznie się test komunikacji i pojawi się jeden z poniższych ekranów.

6. Po zakończeniu testu komunikacji zostanie wyświetlony komunikat Communication was successful (Powodzenie komunikacji) \ Communication Test result (Wynik testu komunikacji) > All successful (Wszystko OK).

7. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek błędów należy skontaktować się z działem IT, aby upewnić się, że urządzenie może komunikować się z firmą Canon.

Często zadawane pytania dotyczące eMaintenance

Wykonaj następujące czynności: zanotuj kod błędu.

Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do sieci za pomocą kabla lub sieci Wi-Fi.

Jeśli możesz drukować na urządzeniu, a komputer nie jest podłączony bezpośrednio do niego za pomocą kabla, urządzenie jest podłączone do sieci.

Skontaktuj się z działem wsparcia IT swojej firmy i upewnij się, że urządzenie ma dostęp do zasobów poza siecią, aby mogło się z nami komunikować. Będą potrzebne informacje opisane w tym pytaniu: „Potrzebuję szczegółowych informacji na temat adresów URL używanych przez urządzenie do komunikacji z eMaintenance”.
Cloud Connection Agent (CCA) to nasza najnowsza metoda komunikacji, która działa w przypadku większości naszych obecnych produktów.

CCA
hbp-ec1l.srv.ygles.com – port 443
kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – port 443
a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – port 443 lub 8883
rgt.srv.ygles.com – port 443
camapi.srv.ygles.com – port 443
camapi-ec1.srv.ygles.com – port 443
hbpm-ec1l.srv.ygles.com – port 443

Usługa zdalnego zarządzania urządzeniami (RDMS) to nasza metoda komunikacji, która umożliwia aktualizację oprogramowania układowego urządzenia.

RDMS
device.c-cdsknn.net – port 443
device02.c-cdsknn.net – port 443
a02.c-cdsknn.net – port 443

Wbudowana zdalna usługa diagnostyczna (eRDS) to nasza starsza metoda komunikacji.

eRDS
b01.ugwdevice.net – port 443

Kliknij tutaj, aby pobrać dokument „Information Security with Canon eMaintenance” (Bezpieczeństwo informacji dzięki Canon eMaintenance). Zawiera on informacje techniczne na temat eMaintenance.
Kliknij tutaj, aby pobrać dokument „Information Security with Canon eMaintenance” (Bezpieczeństwo informacji dzięki Canon eMaintenance).
Skontaktuj się z naszym Centrum obsługi klientów, w którym nasi przedstawiciele poproszą o podanie określonych informacji i połączą Cię z odpowiednim zespołem, aby ułatwić proces konfiguracji.
Skontaktuj się z naszym Centrum obsługi klientów, w którym nasi przedstawiciele poproszą o podanie określonych informacji i połączą Cię z odpowiednim zespołem, aby ułatwić proces konfiguracji.
Jeśli podczas testu komunikacji jest wyświetlany komunikat o niezarejestrowaniu dzierżawcy, urządzenie nie zostało zarejestrowane w lokalnej firmie handlowej. Aby uzyskać wymagany klucz, należy skontaktować się z lokalną firmą handlową. Można go wprowadzić do urządzenia, co umożliwi wykonanie testu komunikacji. Obejrzyj film, aby uzyskać więcej informacji.

Portal serwisowy

Data-Driven Decision Making in progress

Nasz portal serwisowy ułatwia pracę poprzez zapewnienie bezproblemowego sposobu zarządzania kontem i produktami. Za pośrednictwem portalu można tworzyć i śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, przesyłać odczyty liczników, prosić o przeniesienie lub usunięcie produktu oraz aktualizować informacje o koncie i produkcie. Ponadto można zgłaszać zapytania związane z kontem, dzięki czemu wydajna i wygodna pomoc techniczna jest zawsze w zasięgu ręki.

Kliknij tutaj, aby się zalogować lub zarejestrować.

Kontakt

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub pocztą e-mail, aby uzyskać pomoc techniczną

Numer seryjny

Tutaj dowiesz się, jak znaleźć numer seryjny produktu.

Recykling

Więcej informacji o programie recyklingu kaset firmy Canon