Europejska gwarancja na urządzenia z serii WG firmy Canon

Gwarancja na miejscu

Firma Canon gwarantuje dobry stan techniczny urządzenia z serii WG w okresie gwarancyjnym. Jeśli sprzęt okaże się wadliwy w okresie gwarancyjnym, do lokalizacji klienta na obszarze krajów objętych gwarancją skierowany zostanie technik w celu wykonania bezpłatnej naprawy.
Niniejsza gwarancja na miejscu dotyczy urządzeń z serii WG firmy Canon przeznaczonych na rynek Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG” – Unia Europejska, Islandia, Liechtenstein i Norwegia) oraz rynek szwajcarski i brytyjski.
Z tej bezpłatnej usługi można skorzystać tylko za okazaniem oryginału faktury/paragonu wystawionego klientowi końcowemu przez sprzedawcę.
Zastrzegamy sobie prawo do wymiany wadliwego produktu na inny równoważny produkt, który zapewnia taką samą (lub podobną) jakość jak wadliwy produkt, i rezygnacji z naprawy. 

1. Okres gwarancyjny

Gwarancja na miejscu jest ważna przez 1 rok od daty zakupu nowego urządzenia z serii WG firmy Canon umieszczonej na dowodzie zakupu lub przez 300 000 wydruków, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 

2. Korzystanie z usługi gwarancyjnej 

Serwis gwarancyjny na miejscu można uzyskać, kontaktując się z działem pomocy technicznej firmy Canon drogą telefoniczną (Dane kontaktowe dotyczące gwarancji na miejscu).
Serwis gwarancyjny u klienta będzie świadczony na jeden z następujących sposobów: 

• naprawa na miejscu u klienta (wykonywana przez technika)*, z pokryciem wszystkich powiązanych kosztów robocizny (w tym związanych ze zgłoszeniem, podróżą i naprawą) oraz kosztów wszystkich części serwisowych; 

• wysyłanie użytkownikowi części do samodzielnej wymiany (za pośrednictwem firmy kurierskiej), z pokryciem kosztów odpowiednich części serwisowych i powiązanych kosztów wysyłki.

^* Usługi objęte niniejszą gwarancją na miejscu mogą być wykonywane przez osoby trzecie w imieniu firmy Canon, o ile osoby te mają niezbędne umiejętności i zapewniają odpowiednią jakość. 

Usługa taka pokrywa wszystkie koszty związane z robocizną (w tym koszty połączenia, dojazdu i naprawy) oraz koszty wszystkich części serwisowych. 

3. Uczestnicy programu gwarancyjnego na urządzenia z serii WG firmy Canon 

Uczestnicy programu gwarancyjnego na urządzenia z serii WG firmy Canon to kraje, w których można skorzystać z gwarancji na miejscu. 

Jeśli potrzebne są dalsze informacje odnoszące się do niniejszej gwarancji, należy skontaktować się z oddziałem w odpowiednim kraju objętym europejską gwarancją na urządzenia z serii WG. 

4. Ograniczenia

Niniejszą gwarancją nie są objęte: 

– materiały eksploatacyjne;
– oprogramowanie;
– części, które ulegają zużyciu (np. panel, zewnętrzna osłona), jak również materiały eksploatacyjne i akcesoria (np. dodatkowe kasety na papier, zwykła podstawa itp.) używane z tym produktem;
– uszkodzenia spowodowane przez modyfikacje przeprowadzane bez zgody firmy Canon;
– koszty poniesione przez usługodawców Canon w procesie dokonywania wszelkich zmian lub modyfikacji produktu z serii WG niezbędnych do spełnienia określonych standardów bezpieczeństwa lub specyfikacji technicznych obowiązujących w danym kraju ani jakichkolwiek innych kosztów regulacji produktu z serii WG w wyniku specyfikacji, które uległy zmianie od daty dostawy produktu;
– szkody wynikające z braku zgodności produktu z serii WG z określonymi standardami lub specyfikacjami obowiązującymi w kraju innym niż kraj zakupu. Usługa naprawy na miejscu nie jest dostępna, jeśli powodem powstania uszkodzenia lub wad były następujące czynniki:
– niewłaściwa lub nadmierna eksploatacja produktu z serii WG niezgodnie z instrukcją obsługi, instrukcją użytkownika i/lub odpowiednimi dokumentami, w tym, bez ograniczeń, nieprawidłowe przechowywanie, upuszczanie, poddawanie urządzenia nadmiernymi przeciążeniom, uszkodzenia spowodowane korozją, brudem, wodą lub piaskiem;
– uszkodzenie spowodowane bezpośrednio przez użycie części zamiennych, oprogramowania lub materiałów eksploatacyjnych (takich jak zbiorniki z atramentem lub kasety konserwacyjne), które nie są zgodne z tym produktem. Zgodność z danym urządzeniem z serii WG firmy Canon powinna być wskazana na opakowaniu, ale można ją zagwarantować tylko w przypadku używania oryginalnych części zamiennych, oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych, ponieważ zostały one przetestowane. Zalecamy sprawdzenie zgodności przed użyciem;
– podłączanie urządzenia z serii WG do sprzętu, który nie został zatwierdzony przez firmę Canon;
– wypadki lub katastrofy bądź przyczyny niezależne od firmy Canon, w tym m.in. uderzenia pioruna, woda, ogień, zakłócenia porządku publicznego i niewłaściwa wentylacja;
– okresowe kontrole lub inne standardowe prace konserwacja związane z urządzeniami z serii WG. Poza przytoczonymi wyżej elementami gwarancja na miejscu nie obejmuje:
– usług i powiązanych części serwisowych wymaganych z powodu nieprawidłowej instalacji lub połączenia sieciowego produktu, jeśli instalacja produktu i połączenie sieciowe nie zostały zapewnione przez firmę Canon;
– prac niezbędnych ze względu na odłączanie i ponowne podłączanie produktu z serii WG, w tym wszelkich przygotowań niezbędnych do bezpiecznego transportu, innych niż zapewnione przez nas lub w naszym imieniu;
– prac wykonywanych poza standardowymi godzinami pracy (od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt). 

Należy pamiętać, że w celu zapewnienia usługi gwarancji na miejscu wymagane jest, aby urządzenie z serii WG znajdowało się w państwie uczestniczącym w programie gwarancji na urządzenia z serii WG firmy Canon. Usługa gwarancji na miejscu może być świadczona wyłącznie pod warunkiem udzielenia pracownikowi serwisu dostępu do Produktu i uzasadnionej pomocy, o którą poprosi, w kontekście działań serwisowych.
W przypadku przeniesienia produktu do innego kraju należy sprawdzić, czy kraj, do którego produkt został przeniesiony, uczestniczy w programie gwarancji na urządzenia z serii WG firmy Canon, aby upewnić się, że firma Canon oferuje gwarancję na miejscu w danym kraju. 

5. Inne postanowienia 

Naprawa może się opóźnić, jeśli jest wykonywana poza pierwotnym krajem zakupu, a produkt z serii WG nie jest jeszcze sprzedawany w innym kraju lub jest sprzedany w wersji przystosowanej do użytku w tym konkretnym kraju. W efekcie niektóre części zamienne do urządzenia z serii WG mogą nie być dostępne w kraju naprawy. Firma Canon nie ponosi odpowiedzialności za żadne inne roszczenia, w tym m.in. za utratę nośników lub danych itp., których nie określono w niniejszej gwarancji. 

Pyt.: Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku urządzeń z serii WG firmy Canon kupionych w Europie?

Odp.: Ogólnie rzecz ujmując, firma Canon oferuje Europejską gwarancję na urządzenia z serii WG dla produktów zakupionych w następujących krajach: Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Węgry, Włochy i Wielka Brytania. Proszę zapoznać się z regulaminem niniejszej gwarancji. 

Pyt.: Jakie informacje dotyczące gwarancji mogę znaleźć w opakowaniu po zakupie produktu firmy Canon? 

Odp.: W krajach europejskich objętych programem gwarancji na urządzenia z serii WG zazwyczaj każde opakowanie będzie zawierało europejską kartę gwarancyjną na urządzenia z serii WG. Karta wygląda podobnie jak w poniższych przykładzie:

Pyt.: Czy konieczne jest wypełnienie i przekazanie jakichkolwiek dokumentów do firmy Canon w celu zarejestrowania europejskiej gwarancji?

Odp.: Nie trzeba przekazywać żadnej dokumentacji do firmy Canon w celu zarejestrowania europejskiej gwarancji na urządzenia z serii WG. Jeżeli chcesz zażądać naprawy gwarancyjnej w ramach europejskiej gwarancji na urządzenia z serii WG, zawsze musisz dostarczyć firmie Canon oryginalny dowód zakupu (z pierwotną datą zakupu) danego urządzenia.

Pyt.: Jaka dokumentacja jest wymagana w celu zgłoszenia naprawy gwarancyjnej w ramach europejskiej gwarancji na urządzenie z serii WG? 

Odp.: Jeżeli chcesz zażądać naprawy gwarancyjnej w ramach europejskiej gwarancji na urządzenia z serii WG, zawsze musisz dostarczyć firmie Canon oryginalny dowód zakupu (z pierwotną datą zakupu) danego urządzenia. Promocyjne gwarancje mogą także określać dodatkowe wymagania, więc należy zapoznać się z regulaminem określonej promocji (jeśli ma zastosowanie).

Pyt.: Jak długo jest ważna standardowa europejska gwarancja na urządzenie z serii WG firmy Canon? 

Odp.: Ogólnie rzecz biorąc, gwarancja na produkty Canon z serii WG jest ważna przez 1 rok lub 300 000 wydruków, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Mogą jednak występować wyjątki. Dodatkowe informacje znajdują się w karcie Uprawnienie. 

Pyt.: Czy urządzenie z serii WG firmy Canon kupione w kraju nieuczestniczącym w programie europejskiej gwarancji na urządzenia z serii WG nadal będzie objęty taką gwarancją, jeśli mieszkam w kraju uczestniczącym w tym programie? 

Odp.: Na ogół produkty są objęte gwarancją, która odnosi się do określonego regionu sprzedaży, a klienci końcowi będą musieli odesłać produkt do właściwego regionu, aby zlecić naprawę gwarancyjną. Firma Canon na ogół nie zapewnia ogólnoświatowej gwarancji, chyba że zostało to wyraźnie określone w przypadku określonych produktów lub regionów. 

Pyt.: W jakim przypadku firma Canon wyśle części do wymiany przez użytkownika i jak je wymienić? 

Odp.: Gdy klient skontaktuje się z działem pomocy technicznej firmy Canon w celu rozwiązania problemu, może zostać zdiagnozowana konieczność wymiany części przez użytkownika. Po otrzymaniu odpowiednich części klient powinien je wymienić, postępując zgodnie ze szczegółową procedurą opisaną w interfejsie użytkownika drukarki.

Poniższa tabela zawiera kraje, w których oferowana jest europejska gwarancja na urządzenia z serii WG firmy Canon. Więcej informacji można znaleźć w pełnej wersji regulaminu europejskiej gwarancji na urządzenia z serii WG firmy Canon.

Poniżej można znaleźć dane kontaktowe dla każdego kraju.

Kraj	Dane kontaktowe pomocy technicznej	Ograniczenia usług gwarancji realizowanej u klienta
Austria	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria	Brak
Belgia	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgia (niderlandzki) Canon Belgia (francuski)	Brak
Bułgaria	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Brak
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Brak
Chorwacja	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Brak
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Brak
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Brak
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Brak
Cypr	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Brak
Czechy	+420 296 335 619 Canon Czechy	Brak
Dania	+45 70 20 55 15 Canon Dania	Tylko kontynentalna część Danii (w tym wyspy połączone mostami z lądem). Nie obejmuje obszarów oddalonych.
Estonia	+372 630 0530 overall@overall.ee Ogólne	Brak
Finlandia	+358 (020) 366 466 (Rozmowy są naliczane wg stawki 0,15 centa/min w przypadku osób dzwoniących z sieci stacjonarnej. Wysokość opłat za rozmowy zależy od operatora sieci komórkowej. Skontaktuj się z operatorem, aby uzyskać więcej informacji). Canon Finlandia	Tylko kontynentalna część Finlandii (w tym wyspy połączone mostami z lądem). Nie obejmuje obszarów oddalonych.
Francja	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon Francja	Tylko kontynentalna część Francji (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Niemcy	069 2999 3680 Canon Niemcy	Tylko kontynentalna część Niemiec (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Grecja	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Brak
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Tylko w Atenach
Węgry	+36 (06)1 235 53 15 Canon Węgry	Brak
Islandia	+354 569 77 60 Origo	Brak
Irlandia	+353 16 990 990 Canon Irlandia	Tylko kontynentalna część Irlandii (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Włochy	+39 02 3859 2000 Canon Włochy	Brak
Łotwa	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Brak
Litwa	+370 5 239 5510 Orgsis	Brak
Luksemburg	+352 27 302 054 Canon Luksemburg	Brak
Malta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Brak
Norwegia	+47 23 50 01 43 Canon Norwegia	Tylko kontynentalna część Norwegii (w tym wyspy połączone mostami z lądem). Nie obejmuje obszarów oddalonych.
Polska	+48 22 583 4307 Canon Polska	Tylko kontynentalna część Polski (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Portugalia	+351 21 424 51 90 Canon Portugalia	Tylko kontynentalna część Portugalii (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Rumunia	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Brak
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Brak
Słowacja	+421 (0)250 102 612 Canon Słowacja	Brak
Słowenia	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Brak
Hiszpania	+34 91 375 45 55 Canon Hiszpania	Brak
Szwecja	+46 (0)8 519 923 69 Canon Szwecja	Tylko kontynentalna część Szwecji (w tym Gotlandia i wyspy połączone mostami z lądem). Nie obejmuje obszarów oddalonych.
Szwajcaria	+41 22 567 58 58 Canon Szwajcaria (francuski) Canon Szwajcaria (niemiecki)	Brak
Holandia	+31 (0)20 721 91 03 Canon Holandia	Tylko kontynentalna część Holandii (w tym wyspy połączone mostami z lądem).
Wielka Brytania	+48 22 430 60 77 Canon UK	Tylko kontynentalna część Wielkiej Brytanii (w tym wyspy połączone mostami z lądem).